이 기사는 2025년 12월 02일 13:49 thebell 에 표출된 기사입니다.

국내 최대 이커머스 업체 쿠팡이 3000만건 이상 개인정보 유출 사태에 직면하며 글로벌 성장 전략에 제동이 걸릴 수 있다는 우려가 커지고 있다. 최근 대만 시장을 중심으로 해외 영토 확장에 속도를 내고 있지만 데이터 신뢰 훼손은 규제 리스크와 파트너 이탈로 이어질 수 있기 때문이다.

특히 쿠팡이 공들이는 명품·뷰티 카테고리는 고객 보호 수준이 곧 브랜드 신뢰로 직결되는 분야다. 국내를 넘어 글로벌 소비자의 신뢰를 확보해야 하는 상황에서 이번 사고는 확장 속도를 늦추는 요인이 될 수 있다는 지적이다.

◇대만 로켓배송 확장…프리미엄 시장 진입도 병행

2일 유통업계에 따르면 쿠팡은 지난달 29일 고객 계정 약 3370만개 정보가 유출됐다고 발표했다. 대상은 고객 이름과 이메일, 전화번호와 주소 등 개인식별정보인 것으로 파악됐다. 유심(USIM) 정보가 새어나간 이전 사례들과 달리 직접적인 개인 정보가 외부로 유출되며 고객들의 불안감도 커진 상황이다.

정보의 민감성과 규모 측면에서 역대 어떤 사례보다 파장이 크다는 평가다. 유출로 인한 고객 피해, 대응에 소요되는 비용은 물론 여타 사업 부문에도 유무형의 손해를 끼칠 것으로 전망된다. 특히 한국보다 개인정보 보안에 더 엄격한 기준을 적용하는 글로벌 시장에선 서비스 신뢰도에 문제가 생길 수 있다.

내수 시장에 집중하던 쿠팡은 최근 다방면에 걸쳐 확장하고 있다. 대만 등
해외 이커머스 시장에 진출한 것은 물론 뷰티, 패션 분야 등 기존 서비스에 취약했던 카테고리에도 역량을 집중하는 중이다. 이를 위한 해외 투자는 물론 인수합병(M&A)을 통한 시너지 창출에도 적극적으로 나서고 있다.

쿠팡은 2022년 대만에 로켓배송을 론칭한 뒤 물류 인프라를 빠르게 확충하고 있다. 지난해 두 번째 풀필먼트센터를 열며 배송 효율을 높였다. 해외 매출 비중이 빠르게 늘고 있는 가운데 대만 사업은 ‘성장의 2막’을 견인하는 핵심 지역으로 꼽힌다.

프리미엄 카테고리 강화도 속도를 내고 있다. 쿠팡은 올해 패션 플랫폼 ‘파페치(Farfetch)’를 인수하고 자사 명품 전문관 ‘알럭스(ALUX)’와 연계해 명품·뷰티 시장 공략에 나섰다. 객단가가 높고 재구매율이 높은 영역으로, 글로벌 고객 기반 확대에 중요한 사업이다.

이커머스 해외 진출은 단순 판매 확장이 아니라는 점에서 의미가 크다. 현지 정부 규제 준수뿐 아니라 셀러·브랜드와의 신뢰 구축이 필수다. 쿠팡은 로켓배송, 물류 자동화 등 강점을 내세워 글로벌 시장에서 존재감을 키우는 중이다.


◇규제 리스크 확대 가능성…성장 프리미엄 흔들릴 수도

문제는 개인정보 유출 이력이 남는 순간 규제·신뢰 리스크가 강화된다는 데 있다. 대만을 포함한 주요 국가들은 개인정보보호법(PIPA·GDPR 등)을 엄격히 운영하고 있으며 유출 사고 발생 시 허가 절차 강화, 감시 의무 상향 등 추가 컴플라이언스 부담이 발생할 수 있다.

명품·뷰티 전략에도 악재다. 해당 카테고리 소비자들은 개인정보 민감도가 높고, 사고 이력은 구매 전환율을 떨어뜨리는 결정적 요인으로 작용한다. 해외 브랜드 역시 고객 데이터 보호 수준을 핵심 심사 기준으로 삼고 있어 입점 협의에 불리하게 작용할 수 있다.

투자자 시각에서도 이번 사태는 부담이 된다. 쿠팡은 국내 수익성 개선과 함께 해외 사업 가속에 대한 기대감이 밸류에이션을 뒷받침해왔다. 데이터 리스크가 부각될 경우 성장 프리미엄이 축소될 가능성이 제기될 수 있다. 이날 뉴욕 증권거래소(NYSE)에서 쿠팡은 전 거래일 대비 5.4% 내린 26.65달러의 종가를 기록했다.

이커머스 업계 관계자는 "플랫폼 기업은 방대한 규모의 고객 정보를 관리하는 만큼 보안 문제가 불거질 경우 서비스 신뢰도에 치명적"이라며 "단순 보상이 아니라 내부통제 재정비와 투명한 개선 로드맵 제시가 뒤따라야 한다”고 평가했다.