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[특허갱신 면세점 승부수]롯데면세점, 핵심점포 지킨 '고득점' 비결은①본점·부산점·제주점 이행평가 '800점 이상'…中 보복 딛고 성장

김선호 기자공개 2021-01-25 08:12:28

[편집자주]

면세업계가 매섭게 불어 닥친 코로나19 한파로 벼랑 끝까지 내몰렸다. 그럼에도 유통업계 대기업은 정부가 발급한 특허를 손에 쥐고 사업 지속 의지를 드러내고 있다. 살아남는 자가 시장을 지배할 수 있기 때문이다. 생존 키워드는 관세청에 제출한 사업계획서에 모두 담겼다. 그 비밀창고 문을 열고 각 면세점이 그리는 청사진을 살펴본다.

이 기사는 2021년 01월 21일 13:45 더벨 유료페이지에 표출된 기사입니다.

국내 면세업계 1위 롯데면세점은 본점, 제주점, 부산점을 모두 고득점으로 특허를 갱신하고 점포를 지켜냈다. 덕분에 월드타워점 폐점의 과거를 딛고 코로나19 이후 실적 회복을 이뤄낼 수 있는 기반을 다질 수 있었다.

관세청 자료에 따르면 롯데면세점은 부산점(2019년), 본점(2020년), 제주점(2020년) 등이 각각 특허갱신 심사 대상에 올랐다. 특허를 취득한 후 5년 기간이 도래한데 따른 것이다. 물론 관세법 개정 덕에 입찰 경쟁을 치루지 않아도 됐으며 갱신심사만 통과하면 운영 유효기간 5년을 추가할 수 있었다.

롯데면세점은 갱신제도 도입 이전 월드타워점이 특허경쟁에서 밀리며 불가피하게 폐점을 해야 했던 전례가 있다. 이는 어떤 사업자보다도 롯데면세점이 관세법 개정을 원했던 이유다. 특히 갱신심사를 단순히 통과하는 것을 넘어서 높은 점수를 얻어내야만 그동안의 대기업 ‘특혜’ 논란을 잠재울 수 있었다.

◇매출 50% ‘본점’ 사회환원·고용창출 '이행' 총력

대기업 면세점 대상 특허갱신 심사에서 배점이 가장 높은 항목은 ‘사회환원 및 상생 협력 등 경제·사회발전을 위한 기업활동(500점)’이다. 대기업이 정부가 발급한 특허로 수익을 올리는 만큼 사회환원에 대한 항목에 높은 배점을 부과했다. 롯데면세점으로서도 이를 지켜야만 점포를 지켜낼 수 있었다.

자료출처: 관세청

롯데면세점에게 가장 중요한 점포는 본점이다. 본점은 단일 점포 기준 글로벌 1위 매출을 기록하는 곳으로 롯데면세점의 총매출 중 50% 이상을 차지한다. 이러한 점포의 특허를 갱신하지 못할 경우 불명예뿐만 아니라 최악의 실적 부진을 겪게 될 수밖에 없다.

특허 갱신심사 당시 관세청에 제출한 롯데면세점 본점 자체평가서에 따르면 2015년 내세운 고용인력(4514명)을 초과 달성했다. 2020년 1월 기준 4585명으로 목표치와 비교할 경우 71명을 추가 고용한 수치다. 이외 근로환경 개선, 지역사회 발전기여도 측면에서도 대부분 이행을 완료했다.

2015년 제시했던 사회환원금 1500억원은 85%(1270억원)를 집행했다. 기부금 1045억원, 사회 공헌성 비용 225억원 등을 지출했다. 나머지 금액의 경우 특허갱신 심사 당시 5년 기간이 만기가 되지 않았기 때문에 그 기간 동안 모두 집행할 수 있을 것이라고 설명했다.

덕분에 롯데면세점 본점은 사회환원 항목에서 경쟁사 대비 고득점(430점)을 획득했다. 이외 특허보세구역 관리역량, 운영인의 경영능력, 관광인프라 요소에서도 고득점을 획득하며 총 1000점 만점 중 커트라인(600점)을 훌쩍 넘는 885.01점을 받아낼 수 있었다.

◇부산·제주점, 무리한 공약 없는 ‘순탄대로’

부산과 제주점도 본점의 특허 갱신심사 점수와 큰 차이는 나지 않는다. 총 1000점 만점의 이행평가 점수에서 모두 800점 이상의 고득점을 받았다. 특히 제주점의 경우 본점보다 더 높은 점수를 받으면서 갱신심사 문턱을 순조롭게 넘어섰다.

부산과 제주점이 순조롭게 고득점을 획득할 수 있었던 배경에는 애초부터 무리한 공약이 없었기 때문으로 분석된다. 먼저 부산점은 특허를 획득한 2014년 당시 본점과 달리 사회환원금을 못 박지 않았다. 매출액의 0.5%까지 사회공헌에 활용하겠다며 유동적인 운용 계획을 제시했다.

그럼에도 부산점의 사회환원금 이행률은 70%에 그쳤다. 본점이 동일 사항에서 85% 이행률을 보인 것보다 못한 달성치다. 물론 사회환원금을 절대값으로 제시하지 않았기 때문에 이 요소만을 두고 점수를 낮게 평가할 수 없었던 것으로 보인다.

부산점의 고용창출 목표는 124명 신규 채용이었다. 물론 갱신심사 이전 2018년까지 217명 채용을 완료하면서 초과달성했다. 이외에도 운영인의 경영능력 중 시설 및 시스템투자에 473억원을 지출하면서 390억원 목표치를 초과했다.


제주점도 부산점과 같이 유동적인 사회환원금 집행을 제시했다. 부산점이 매출을 기준으로 산정했다면 제주점은 영업이익의 3.4%를 사회환원금으로 활용할 계획을 제시했다.

2020년 관세청에 제출한 ‘자체평가서’에 따르면 롯데면세점 제주점은 2015년부터 2019년까지 사회환원금 중 53억원을 집행했고 10억원을 이행하는 중이라고 기술했다. 해당 사회환원금 규모에 대한 이행률은 90%였다. 이외 고용창출 목표인 802명 신규 채용은 95%(738명)를 달성했다.

이에 대해 롯데면세점 제주점은 2017년부터 중국 사드보복 영향 등 외부 악재가 발생하면서 고용창출 목표 달성에 아쉬운 성적을 거둘 수밖에 없었다고 전했다. 외부 악재에도 불구 고용창출 목표를 달성하기 위해 노력했다는 점이 설득력을 얻으며 갱신심사에서 높은 점수를 받은 것으로 해석된다.

매출 규모가 본점에 비해 부산점과 제주점이 작다는 점을 감안해도 사회환원 차이가 심하다는 게 업계의 평가다. 공약했던 사회환원금이 유동적이거나 무리가 되는 목표가 아니었기 때문에 본점보다는 순탄하게 특허 갱신심사를 준비할 수 있었다는 의미다.

중국 사드보복을 극복하고 롯데면세점 제주점 매출은 2018년 7541억원으로 전년 동기대비 57.7% 증가했다. 2015년 제주법인 설립 이후 연평균 63%의 성장률을 꾸준히 이어나갈 경우 2019년 1조원 매출도 무난히 달성할 것으로 예상했다. 관세청 자료에 따르면 실제 2019년 롯데면세점 제주점은 1조572억원 매출을 올렸다.

롯데면세점 관계자는 “공약했던 사회환원 등을 이행하기 위해 최선을 다했다”며 “특허기간 중 사드 배치로 인한 중국의 경제 보복에도 불구 지속적인 투자와 관광객을 유치하면서 국내 면세시장 경쟁력 제고에 힘 썼다”고 전했다.
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