이 기사는 2022년 08월 08일 08:17 thebell 에 표출된 기사입니다.

빗썸은 지난해 투자자보호 전담 부서를 신설하고 강두식 투자자보호실장(사진)을 선임했다. 강두식 실장은 빗썸 설립 시기부터 함께한 인물이다. 회사 내부 사정에 정통하고 가상자산 시장에 대한 이해도도 뛰어나다.

강 실장은 '말이 통하는 거래소'를 만들자는 목표 아래 전담 조직 개편을 진행했다. 별도로 운영하던 온·오프라인 고객센터를 통합하고 취합된 고객의 소리를 담당 부서에 가감없이 전달하고 있다. 투자자보호실은 오로지 투자자를 위해 존재한다는 강두식 실장으로부터 가상자산 투자자 보호 방안에 대한 의견과 빗썸의 운영 계획을 들었다.

◇FDS고도화, 불공정 거래까지 잡는다…오입금 복구 기술도 연구

빗썸 투자자보호실은 고객대응과 시장관제 두 팀으로 이뤄져 있다. 현재 50명의 시장관제팀이 24시간 교대근무를 하며 이상거래를 잡아내고 있다.

이상거래는 크게 전기통신 금융사기, 불공정 거래행위 두 가지 유형으로 나뉜다. 최근에는 미확인 유통물량을 시장에 뿌리는 것과 같은 불공정 거래행위 근절에 특히 집중하고 있다. 빗썸은 이상거래시스템(FDS) 고도화에 상당한 투자를 하고 있다.


연말에는 기능이 대폭 강화된 버전의 시스템을 도입하는 게 목표다. 외부전문가 그룹이 참여하는 투자자보호위원회와 FDS 개발을 위한 대규모 연간 예산을 책정했지만 구체적인 액수는 대외비다.

강 실장은 "금융사기 범죄 유형과 패턴에는 많은 노하우가 생겨 있고 최신 유형에도 발 빠르게 대처하고 있다"며 "불공정 거래에도 철저한 기준을 세워 시세에 영향을 주는 부당거래를 예방하고자 한다"고 설명했다.

가상자산거래소의 골칫거리인 오입금에 대해서도 신속 정확하게 대응하고 있다. 강 실장은 "최대한 모든 방안을 구상하여 가능한 범위내에 신속하게 자산 그대로 처리·반환하자는 기조"라고 강조했다.

이어 "접수된 오입금 민원 중 미처리 상태로 남아 있는 건 빗썸이 지원하지 않는 블록체인을 통한 오입금 사례 단 2개뿐"이라며 "빠른시일 내 돌려줄 수 있게끔 기술부서에서 리서치를 진행 중"이라고 말했다.

◇교육 중요성 강조…연내 투자자보호 홈페이지 신설한다

강 실장이 바라본 사업자의 투자자 보호 방안은 크게 4가지다. △거래지원 △시장감시 △준법경영 △교육이 해당한다. 거래지원에서는 상장 관련 심사를 강화해 투자자 정보 비대칭을 해소한다. 시장감시는 위에서 설명한 이상거래 예방 및 탐지다. 거래소 윤리경영과 내부통제를 강화하는 준법경영도 중요하다.

교육을 통한 금융사고·사기에 대한 방어능력 강화의 필요성도 강조했다. 그는 "투자하는 대상의 정보 습득과 시장 교육을 통해 투자자도 의무와 책임을 져야 한다"며 "무분별한 투자는 지양해야 한다"고 말했다.


빗썸은 올해 3분기 내 투자자보호 별도 홈페이지를 공개할 예정이다. 투자자가 손쉽게 접근할 수 있는 교육 콘텐츠를 제공할 예정이다. 5대거래소가 참여하는 '디지털자산 거래소 공동협의체(DAXA)'를 통한 교육 동영상도 제작 중이다. 향후에는 금융취약계층을 위한 '찾아가는 교육'도 진행한다.

강두식 실장은 "투자자보호실은 빗썸에 속해있지만 궁극적으론 가장 앞서 투자자를 대변하는 조직"이라며 "투자자의 의견을 회사 서비스 및 정책에 반영할 수 있도록 어필하는 게 최우선"이라고 말했다.