박 부행장은 "페이서비스(카카오페이·네이버페이)의 하루 이용금액이 2020년 대비 42% 이상 증가(약 6650억원)하고, 이용 건수도 2020년 대비 약 28% 증가했다"며 "은행은 새로운 금융환경에서 생존하기 위해 디지털 혁신을 통해 빅테크(네이버페이·카카오페이·토스)와의 경쟁에서 이겨야 한다"고 강조했다.

기업은행은 이달중 기업디지털채널 혁신 프로젝트를 마무리한다. 기업디지털채널 혁신 프로젝트는 지난 26일 있었던 '2022년 3분기 경영실적 발표'에서 처음 언급됐다. 이 프로젝트는 △편의성 개선 △채널연계 강화 △플랫폼 구축 등 세 가지 축으로 구성돼 있다.

구체적으로 기업 고객별 디지털 채널을 맞춤 설계하는 것이 골자다. 메인화면을 전면 개편하고 뱅킹 프로세스를 간소화해 고객들이 불편함 없이 디지털 채널을 이용할 수 있도록 개선한다. 또 기업뱅킹, BOX 등 채널별로 분산된 기능을 유기적으로 연계해 활용도를 높인다. 플랫폼 구축을 위해선 핀테크사와 제휴 관계를 맺고 뱅킹 기능 이외에 상품이나 서비스를 제공할 수 있는 기반을 구축할 방침이다.

기업은행은 이와 더불어 여신 전 과정 디지털화를 추진한다고 밝혔다. 올해 안에 개인 고객에 대해 비대면 주택담보대출을 도입해 내년까지 가계대출 전 상품에 대해 디지털화 추진을 마무리하겠다는 구상이다. 이미 올해 전체 신규 대출 건수 중 82%를 디지털 채널을 통해 실행한 바 있다. 개인사업자에 대해서는 공공마이데이터를 활용해 원클릭 서류 제출 및 확인 서비스로 이용 편의성을 높였다.

주력 고객인 기업고객에 대해서는 희망플러스 프로그램, 이지원 보증부대출 등 개인사업자를 대상으로 비대면 대출을 확대했다. 한도 내 개별대출에 대한 비대면 기간 연장 프로세스도 신설했다. 기업여신에 대해서는 자동심사 시스템을 구축해 적극적으로 디지털화를 꾀한다는 구상이다.

이러한 기업은행의 디지털 행보는 'IBK 1st LAB'의 활동과 일맥상통한다. 'IBK 1st LAB'이란 외부의 다양한 혁신기술 및 아이디어를 발굴해 은행에 도입하기 위해 실제 테스트를 수행하는 혁신적인 테스트 베드를 의미한다. 2019년 9월 출범한 이후 40여개 혁신기업이 프로젝트에 참여했다. 올해 8월 말 기준으로 4기 6개 참여기업을 최종 선발했다.

기업은행과 혁신기업이 협업한 주요 사례는 △소상공인 고객관리를 위한 빅데이터 AI기반 '미래성장성등급' 시행 △비재무·비금융 정보와 당행 신용평가 등급을 결합 분석하여 체계적인 고객관리 기반 마련 등이 있다.

기업은행의 디지털 전략을 총괄하는 인물은 박 부행장이다. 박 부행장은 올해 1월 13일 디지털그룹장에 올랐다. 취임 1주년을 두 달 정도 앞둔 시점이다. 기업투자금융(CIB)그룹장을 맡은 지 1년 만에 디지털그룹장으로 자리를 옮겼다. 지난해 1월 CIB그룹장에 오르며 부행장으로 승진했다.

디지털그룹장에 오른 첫 해 박 부행장은 올해 3월 '디지털 성과관리 시스템'을 구축하며 첫 성과를 냈다. 이어 '전행 업무자동화 200만 시간', '기업디지털뱅킹 전면 재구축' 등 디지털 경쟁력 강화에 박차를 가했다. 앞서 언급한 'IBK 1st LAB' 역시 박 부행장의 작품이다. 지난 9월에는 '데이터 공유포탈' 고도화를 통해 전행 데이터 이용 활성화를 위한 데이터 공유 시스템도 완성했다.

디지털그룹장에 오른 박 부행장은 평소 "쉽고 빠르고 안전한 디지털 IBK를 만드는 것이 목표"라고 밝혀왔다. 또한 "그동안 디지털 전략 체계의 틀을 만드는 데 주력했다면 올해는 실행 원년이라고 볼 수 있다"며 "고객 가치를 실현하는 것이 궁극적인 목표인 만큼 할 수 있는 것을 최대한 발굴하려고 한다"고 말한 바 있다.